PayPalとは？
まずPayPalとはPayPayの様な決済代行サービスでネット通販はもちろん友達や家族に電子マネーを送金したり集金したりできる便利なサービスです
海外のサービスで本社は米国カルフォルニア州サンゼノにあり国際本部機能はシンガポールにあるようです
ネット通販でもクレジットカードが使えないサイトはこのサービスを利用するよう勧められます
自分もとあるネットアニメ通販やネットくじでこのサービス知り、銀行振り込みの手数料と銀行に行く手間から解放されると思いこのサービス登録しました
不正請求されました…
それは2023/04/23日のことでした、メールをチェックしているとpaypalから端末の確認のメールとBlizzard Entertainment というオンラインゲーム会社に課金したので支払いを承認してほしいというメールが届いていました
フィッシングメールだと思ったのでpaypalのアプリを開き確認すると本当に課金されていて驚き！(´；ω；｀)
どのように対応したか？
自分が不正利用された段階ではまだアカウント乗っ取りでパスワードが変更されていなかったのですぐに新しいパスワードを設定しこれ以上の被害を防止しました
次にアプリで支払いの状況をみると支払いの承認待ちという状態になっていてまだキャンセル申請できる状態でした
そこですぐに支払いのキャンセル要求をすると対応待ちという形になり数日待つことに…
数日が経ち再度確認するとそのキャンセルが適応されて無いこと分かり、クレジットカードの支払い予定の明細にもそのゲーム会社に課金されたことが明記されてました
すぐにPayPalに支払いに問題があるとアプリの問い合わせへで連絡
必要事項書き込み問い合わせが完了し数日待つことに…
すると以下のように不正利用がなかったとお返事が！
更なる問題がある時は問題解決センターに電話と書いてありました
電話すると最初は自動音声が再生され、音声案内に従って自分に該当する番号を選び、5分くらい待機していると外国人の女性が応答しました
外国人の女性に自分の状況を説明すると親切に質問に答えてくれました
最初、異議申し立て審査が通らなかったのはAIが自動で問題がないか確認した為、今回の結果になったとの事
2回目の審査は人の目と判断で審査するので3日以上待って欲しい言われました
良い連絡来る事を祈りながら電話を切り待つことにすると翌日にはPayPalから以下の様なメールが届きました
自分の主張が認められ代金が返金されることになりました！！
その日のうちにPayPalアプリとクレジットカードの明細に返金が反映され、この一件出来事が解決しました
結論
- 不正利用が発覚した時点でパスワードなどが変えれるようなら変える
- キャンセル申請が出来るならやってみる
- PayPalの問い合わせに不正利用を申請する
- 申請が通らなかった場合、PayPalに電話
- それでも拒否された場合はクレジットカード会社に相談
という流れが良いと思います
PayPalは異議申し立てしている期間は退会などの手続きが一切出来なくなるので注意が必要です
最後に
とても便利で多くのサイトでも推奨されている決済サービスですがセキュリティは完璧ではないようです
これからもこのサービスを利用するのであれば定期的にパスワード変えたり、不審な利用のメールが来ていないか警戒しておいた方が良さそうです
